Häufige Fragen

Ein unabhängiger telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um die Sendungsverfolgung. Wir erklären Ihnen den Status Ihrer Sendung, sagen Ihnen, was Sie jetzt tun können, und verbinden Sie auf Wunsch mit dem Kundenservice von DHL, Hermes, DPD, GLS oder UPS.

Der Anruf kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Der Minutenpreis gilt für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Ein Gespräch von fünf Minuten kostet zum Beispiel 9,95 Euro. Alle Details stehen unter Transparenz und Preise.

Nein. Wir gehören zu keinem Paketdienst und arbeiten nicht in deren Auftrag. Die Sendungsverfolgung und die Kontaktformulare der Paketdienste sind kostenlos; eine Übersicht finden Sie unter Kostenlose Alternativen.

Vor allem die Sendungsnummer. Hilfreich sind außerdem der Name des Shops oder Absenders, das ungefähre Versanddatum und Ihre Postleitzahl. Wo Sie die Nummer finden, erklärt der Ratgeber Sendungsnummer finden.

Nein, das können nur der Paketdienst oder der Absender. Wir erklären Ihnen, welcher Weg der richtige ist, und verbinden Sie auf Wunsch mit dem zuständigen Kundenservice.

Meist wurde das Paket noch nicht eingescannt, obwohl der Shop die Nummer schon verschickt hat. Warten Sie einige Stunden. Prüfen Sie auch, ob Sie beim richtigen Paketdienst suchen und die Sendungs- und nicht die Bestellnummer verwenden.

Am Link in der Versandbestätigung oder am Format der Nummer: UPS-Nummern beginnen mit 1Z, DPD-Nummern haben meist 14 Ziffern, internationale Postsendungen enden mit einem Länderkürzel. Unser Sendungsnummer-Check hilft bei der Einordnung.

Der Absender hat die Sendungsdaten übermittelt, das Paket aber noch nicht an den Paketdienst übergeben. Bleibt es länger als zwei bis drei Werktage dabei, fragen Sie beim Absender nach. Mehr im Ratgeber Sendungsstatus erklärt.

Innerhalb Deutschlands sind ein bis zwei Werktage ohne Meldung normal. Nach drei bis vier Werktagen sollten Sie den Absender informieren. Bei Sendungen aus dem Ausland sind längere Pausen üblich.

Meist bei Nachbarn oder in einer Abholstelle wie Filiale, Paketshop oder Packstation. Das steht auf der Benachrichtigungskarte und in der Sendungsverfolgung. Mehr im Ratgeber Nicht angetroffen.

Das ist je nach Paketdienst verschieden, oft zwischen sieben und zehn Werktagen. Verbindlich ist die Frist auf Ihrer Benachrichtigung.

Nein. Ein Abstellen ohne Ihre Zustimmung gilt nicht als ordnungsgemäße Zustellung. Haben Sie eine Abstellgenehmigung erteilt, gilt das Paket dagegen meist mit dem Ablegen als zugestellt.

Bei vielen Sendungen ja, über die App oder die Ankündigung des Paketdienstes: anderer Tag, Nachbar, Ablageort oder Abholstelle. Was möglich ist, hängt von Paketdienst und Absender ab.

Details der Meldung lesen, Nachbarn fragen, Ablageorte prüfen. Fehlt das Paket weiterhin, melden Sie sich bei einer Bestellung schriftlich beim Shop. Er trägt das Versandrisiko, bis Sie die Ware erhalten haben. Schritt für Schritt im Ratgeber Zugestellt, aber nicht erhalten.

Bei Bestellungen als Verbraucher der Shop, denn er ist Vertragspartner des Paketdienstes. Haben Sie selbst verschickt, reklamieren Sie direkt beim Paketdienst. Mehr im Ratgeber Paket verloren oder beschädigt.

Die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur vermittelt kostenlos zwischen Verbrauchern und Paketdiensten. Bei Streit mit einem Shop beraten die Verbraucherzentralen.

Wenn es aus einem Land außerhalb der EU kommt, zum Beispiel aus China, den USA, Großbritannien oder der Schweiz. Pakete aus anderen EU-Ländern werden nicht verzollt.

Es fällt die Einfuhrumsatzsteuer an, in der Regel 19 Prozent. Seit dem 1. Juli 2026 kommt eine pauschale EU-Zollgebühr von 3 Euro hinzu, dazu meist ein Entgelt des Paketdienstes für die Verzollung. Mehr im Ratgeber Paket beim Zoll.

Oft nicht. Öffnen Sie keine Links aus unerwarteten Nachrichten. Rufen Sie selbst die Website oder App des Paketdienstes auf und prüfen Sie dort mit Ihrer Sendungsnummer, ob tatsächlich eine Forderung offen ist.