Persönliche Hilfe am Telefon
Probleme mit Ihrer DPD-Sendung? Rufen Sie uns an.
Wir erklären Ihnen den Status, sagen Ihnen, was Sie jetzt tun können, und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice von DPD.
1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
Wobei wir Ihnen bei DPD helfen
DPD bringt neben Bestellungen von Privatkunden viele Geschäftssendungen. Für Empfänger ist vor allem die Ankündigung per Predict praktisch: eine Nachricht mit einem Zeitfenster von etwa einer Stunde. Trotzdem läuft nicht immer alles nach Plan. Diese Fragen hören wir am häufigsten:
Zeitfenster verpasst
Das angekündigte Fenster ist vorbei, das Paket ist nicht da.
Mehr dazuZustellung ändern
Anderer Tag, Nachbar, Abstellort oder Paketshop?
Mehr dazuPickup Paketshop
Wo das Paket jetzt liegt und wie lange es dort bleibt.
Mehr dazuSendung bleibt stehen
Keine neue Meldung seit Tagen oder „Zustellung nicht möglich“.
Mehr dazuZugestellt, aber nicht da
DPD meldet die Zustellung, Sie haben nichts erhalten.
Mehr dazuPaketnummer
Wo die 14-stellige Nummer steht und welche nicht gemeint ist.
Mehr dazu
Am Telefon erklären wir Ihnen, was die Meldung bedeutet und welche Möglichkeiten Sie haben. Wenn nur DPD selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie direkt mit dem DPD Kundenservice.
Die DPD-Paketnummer
Die DPD-Paketnummer hat in der Regel 14 Ziffern. Sie steht in der Versandbestätigung des Shops, in der Predict-Nachricht und auf dem Paketaufkleber. Nicht gemeint sind die Bestellnummer des Shops oder eine Referenznummer des Händlers: Mit diesen findet die Sendungsverfolgung nichts.
Auf dem Etikett steht manchmal ein längerer Code, der auch Ihre Postleitzahl enthält. Für die Sendungsverfolgung genügt die 14-stellige Paketnummer. Sie sind unsicher, ob Ihre Nummer zu DPD gehört? Unser Sendungsnummer-Check hilft bei der Einordnung.
DPD-Meldungen und was sie bedeuten
| Meldung (sinngemäß) | Was sie bedeutet | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Paketdaten wurden übermittelt | Der Absender hat das Paket angemeldet, DPD hat es aber noch nicht. | Abwarten; nach mehreren Werktagen beim Absender nachfragen. |
| Im Paketzentrum / unterwegs | Das Paket ist im DPD-Netz und wird sortiert. | Abwarten. |
| In Zustellung | Das Paket ist auf der Tour. Häufig kommt jetzt die Predict-Nachricht mit Zeitfenster. | Zeitfenster prüfen, bei Bedarf Zustellung ändern. |
| Zustellung nicht möglich | Niemand angetroffen oder kein Zugang zum Haus. | Hinweis in der Nachricht lesen; meist folgt ein zweiter Versuch oder der Paketshop. |
| Zugestellt im Pickup Paketshop | Das Paket liegt zur Abholung bereit. | Mit Ausweis und Paketnummer abholen. |
| Zugestellt | DPD meldet die Übergabe an Sie, Nachbarn oder einen Abstellort. | Details der Meldung lesen; bei Unklarheit Nachbarn fragen. |
Zustellung ändern mit Predict
Die Predict-Nachricht kommt per E-Mail, SMS oder über die DPD App, sofern der Shop Ihre Kontaktdaten weitergegeben hat. Über den Link darin oder in der App können Sie die Zustellung bei vielen Sendungen noch ändern, zum Beispiel:
- einen anderen Zustelltag wählen,
- die Lieferung an einen Nachbarn erlauben,
- einen Abstellort freigeben, etwa Garage oder Terrasse,
- das Paket in einen DPD Pickup Paketshop umleiten.
Welche Optionen angeboten werden, entscheidet DPD je nach Sendung, und manche Absender schränken sie ein. Ändern sollten Sie früh: Ist das Paket bereits auf der Tour, sind Änderungen oft nicht mehr möglich. Mehr Tipps im Ratgeber DPD Predict: Zustellung ändern und umleiten.
Wichtig bei Abstellorten: Erteilen Sie eine Abstellerlaubnis, gilt das Paket in der Regel als zugestellt, sobald es dort liegt. Wählen Sie deshalb nur Orte, die von der Straße aus nicht einsehbar und vor Regen geschützt sind.
Wenn das Zeitfenster verstreicht
Verspätungen sind ärgerlich, kommen aber vor, etwa durch Staus oder lange Touren. Meist aktualisiert DPD das Zeitfenster dann in der App oder im Link der Predict-Nachricht. Ist der Tag vorbei und das Paket nicht da, prüfen Sie in der Sendungsverfolgung, ob ein Zustellversuch oder eine Abgabe beim Nachbarn vermerkt ist. In vielen Fällen folgt am nächsten Werktag ein neuer Versuch.
Paket im DPD Pickup Paketshop
Konnte DPD nicht zustellen oder haben Sie den Paketshop selbst gewählt, liegt das Paket in einem Pickup Paketshop. Welcher es ist, steht in der Benachrichtigung und in der Sendungsverfolgung. Zur Abholung brauchen Sie Ihren Ausweis und die Paketnummer oder den Code aus der Benachrichtigung; eine andere Person kann das Paket mit Ihrer Vollmacht abholen.
Nach aktuellen Angaben bleibt ein Paket etwa sieben Tage im Paketshop. Danach geht es an den Absender zurück. Die verbindliche Frist steht in Ihrer Benachrichtigung.
Wenn die Sendung nicht weiterkommt
Steht die Sendungsverfolgung bei einer Inlandssendung länger als drei bis vier Werktage still, ist es Zeit zu handeln. Prüfen Sie zuerst, ob die letzte Meldung nur „Paketdaten übermittelt“ lautet: Dann hat DPD das Paket noch nie gesehen, und der Absender muss klären, ob es verschickt wurde.
Steckt das Paket dagegen im DPD-Netz fest, ist bei einer Bestellung der Shop Ihr Ansprechpartner. Er kann bei DPD nachforschen lassen und muss Ihnen notfalls Ersatz liefern oder erstatten. Haben Sie das Paket selbst verschickt, wenden Sie sich mit der Paketnummer und dem Einlieferungsbeleg an DPD.
Zugestellt, aber nicht erhalten
Lesen Sie zuerst die Details der Zustellmeldung: Häufig steht dort der Name eines Nachbarn oder der Abstellort. Bei manchen Sendungen gibt es auch ein Zustellfoto. Fragen Sie im Haus und in der direkten Nachbarschaft nach.
Bleibt das Paket verschwunden, melden Sie sich zügig und schriftlich beim Shop. Bei einem Kauf als Verbraucher haftet der Händler, bis Sie die Ware erhalten haben (§ 475 Abs. 2 BGB). Wie Sie dabei vorgehen, erklärt der Ratgeber Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten.
Kostenlose Wege zu DPD
Die Sendungsverfolgung auf dpd.com und in der DPD App ist kostenlos, ebenso die Änderung der Zustellung über den Link in der Predict-Nachricht. Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die lieber mit einem Menschen sprechen oder direkt zum DPD Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu DPD-Sendungen
Was ist DPD Predict?
Predict ist die Zustellankündigung von DPD. Sie erhalten eine Nachricht mit einem Zeitfenster von etwa einer Stunde und können die Zustellung bei vielen Sendungen über den enthaltenen Link noch ändern.
Warum habe ich keine Predict-Nachricht bekommen?
DPD kann Sie nur benachrichtigen, wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse oder Handynummer übermittelt hat. Mit der Paketnummer sehen Sie den Stand trotzdem in der Sendungsverfolgung.
Wie lange bleibt ein Paket im DPD Pickup Paketshop?
Nach aktuellen Angaben etwa sieben Tage. Danach geht es an den Absender zurück. Maßgeblich ist die Frist in Ihrer Benachrichtigung.
Kann ich ein DPD-Paket an eine andere Adresse umleiten?
An eine völlig andere Adresse in der Regel nicht, an einen Nachbarn, einen Abstellort oder einen Pickup Paketshop dagegen oft schon. Welche Optionen möglich sind, sehen Sie in der Predict-Nachricht oder der DPD App.
Wie viele Ziffern hat die DPD-Paketnummer?
In der Regel 14 Ziffern. Längere Codes auf dem Etikett enthalten oft zusätzlich die Postleitzahl.
Sind Sie der DPD Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit DPD.
