Warum Ihr Paket in der Filiale oder Packstation liegt
Ein DHL-Paket landet in einer Filiale, einem Paketshop oder einer Packstation, wenn
- der Zusteller Sie nicht angetroffen hat und kein Nachbar das Paket annehmen konnte,
- Sie das Paket vorab dorthin umgeleitet haben,
- Sie die Filiale oder Packstation direkt als Lieferadresse angegeben haben,
- die Sendung nicht beim Nachbarn abgegeben werden durfte, zum Beispiel bei Identitäts- oder Altersprüfung.
Wo genau das Paket liegt, steht auf der Benachrichtigungskarte und in der Sendungsverfolgung auf dhl.de oder in der Post & DHL App.
Abholung in der Filiale oder im Paketshop
Bringen Sie mit:
- Benachrichtigungskarte oder die Sendungsnummer,
- amtlichen Lichtbildausweis, also Personalausweis oder Reisepass.
In vielen Filialen klappt die Abholung auch mit dem digitalen Abholschein aus der Post & DHL App. Achten Sie darauf, ab wann das Paket abholbereit ist: Häufig steht auf der Karte, dass Sie erst ab dem nächsten Werktag kommen können.
Tipp: Prüfen Sie vor dem Weg die Öffnungszeiten. Paketshops in Geschäften richten sich nach deren Öffnungszeiten, und nicht jeder hat auch samstags geöffnet.
Abholung an der Packstation
An der Packstation brauchen Sie keinen Ausweis, aber einen Abholcode. Je nach Packstation und Sendung erhalten Sie ihn per App, E-Mail oder SMS. Bei neueren Packstationen ohne Bildschirm erfolgt die Abholung über die Post & DHL App per Bluetooth. Dafür brauchen Sie ein Kundenkonto und die App auf dem Smartphone.
Öffnet die Packstation nicht oder ist das Fach leer, notieren Sie die Nummer und den Standort der Packstation, machen Sie ein Foto und melden Sie das Problem über die App oder den DHL Kundenservice.
Wie lange das Paket wartet
Nach den derzeit üblichen Fristen gilt:
| Abholstelle | Frist |
|---|---|
| Filiale oder Paketshop | 7 Werktage, Sonn- und Feiertage zählen nicht mit |
| Packstation bei direkter Zustellung dorthin | 7 Kalendertage |
| Packstation nach einem gescheiterten Zustellversuch | etwas länger, häufig 9 Kalendertage |
Verbindlich ist die Frist auf Ihrer Benachrichtigung oder in der App. Verlängern lässt sie sich in der Regel nicht. Nach Ablauf geht das Paket an den Absender zurück; bei einer Bestellung klären Sie dann mit dem Shop, ob er neu versendet oder erstattet.
Jemand anderen schicken: die Vollmacht
Können Sie das Paket nicht selbst abholen, darf eine andere Person das für Sie erledigen. Sie braucht:
- die Benachrichtigungskarte oder die Sendungsnummer,
- eine schriftliche Vollmacht von Ihnen; auf der Rückseite der Karte ist dafür ein Feld vorgesehen,
- ihren eigenen Ausweis.
Eine formlose Vollmacht enthält Ihren Namen und Ihre Adresse, den Namen der abholenden Person, die Sendungsnummer, Datum und Ihre Unterschrift. Für Packstationen genügt es meist, den Abholcode weiterzugeben. Bei Sendungen mit Identitäts- oder Altersprüfung gelten strengere Regeln.
Den Umweg vermeiden
Mit einem kostenlosen DHL-Kundenkonto und der Post & DHL App können Sie viele Sendungen steuern, bevor sie zugestellt werden:
- Ablageort: Sie erlauben, dass Pakete an einem festen Ort abgelegt werden, etwa in der Garage.
- Wunschnachbar: Sie legen einen Nachbarn fest, der Pakete für Sie annimmt.
- Umleitung: Sie leiten ein angekündigtes Paket in eine Filiale oder Packstation um, solange es noch nicht auf dem Zustellfahrzeug ist.
- Wunschtag: Bei vielen Sendungen wählen Sie einen späteren Zustelltag.
Manche Absender schließen einzelne Optionen aus. Bei einem Ablageort gilt das Paket in der Regel mit dem Ablegen als zugestellt. Mehr zu allen Fragen rund um DHL finden Sie auf unserer Seite Hilfe zur DHL Sendungsverfolgung.
Häufige Fragen
Ab wann kann ich mein DHL-Paket in der Filiale abholen?
Meist ab dem nächsten Werktag nach dem Zustellversuch. Den genauen Zeitpunkt nennt die Benachrichtigungskarte.
Kann ich ein DHL-Paket in einer anderen Filiale abholen?
Nein, das Paket liegt in der angegebenen Filiale. Möchten Sie eine andere Abholstelle, müssen Sie die Sendung umleiten, bevor sie zugestellt wird.
Was passiert, wenn ich die Frist verpasse?
Das Paket geht an den Absender zurück. Bei einer Bestellung melden Sie sich beim Shop, damit er neu versendet oder erstattet.
Brauche ich für die Packstation ein Kundenkonto?
Für viele Funktionen ja, besonders an Packstationen ohne Bildschirm, an denen Sie per App abholen. Das Konto bei DHL ist kostenlos.
